轮椅上的“金融温度”，邮储银行英山县支行营业部真情服务暖人心

极目新闻通讯员(tōngxùnyuán) 段栀子

“奶奶，需要办理什么业务？我们准备了轮椅，我推您(nín)进去吧！”在邮储银行英山县支行营业部，支行长蔡光武注意到一位拄着(zhǔzhe)拐杖、步履蹒跚的(de)老人在家人搀扶下，正费力(fèilì)地向网点挪动。见状，他立即快步迎上搀扶，并轻声询问。

原来，这位年过七旬的客户王奶奶是附近居民，因腿脚不便常年依靠拐杖出行。当天，她专程赶来办理定期存单(dìngqīcúndān)转存业务。了解需求后，蔡光武迅速推来轮椅(lúnyǐ)，细心调整(tiáozhěng)高度和踏板，小心搀扶老人坐下。为避免久等，他当即协调柜台开通“爱心(àixīn)窗口”，并全程陪同办理。

王奶奶(wángnǎinǎi)拿出两张定期存单要求转存。蔡光武核对(héduì)信息发现，一张当日到期，另一张此前到期已自动转存。他耐心(nàixīn)解释(jiěshì)：“王奶奶，这张之前到期的存单，我们行已为您自动转存。现在取出再办，这段时间利息就按(àn)活期计算，可能不太划算。今天到期这张，我们为您办理转存，您看可以吗？”王奶奶听后，采纳了建议。

从证件核对(héduì)到签字确认，蔡光武每一步都细致讲解，始终半蹲在轮椅旁耐心解答。短短几分钟业务办结，王奶奶连声(liánshēng)道谢(dàoxiè)：“得亏你们，我的利息才没有损失，你们的服务让我心里特别(tèbié)暖！我腿脚不好，以前(yǐqián)最怕去银行，但蔡行长让我觉得像家人一样安心！”面对赞誉，蔡光武谦逊回应：“这是(shì)我应该做的。银行不仅是办理业务的地方，更应传递关怀与尊重。”

每一次暖心服务背后，都凝结着银行精细化管理的智慧。为提升客户体验，邮储银行英山县支行营业部不仅配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，更(gèng)针对特殊(tèshū)群体需求，制定专业化助残服务流程。从贴心引导(yǐndǎo)、优先受理，到无障碍通道(tōngdào)维护、上门服务预约，每个环节都精心打磨，形成标准化服务体系，以实际行动践行金融温度与(yǔ)担当。

“服务特殊客户(kèhù)，不仅要主动，更要专业。”蔡光武表示。作为支行长，他带头参与助残培训(péixùn)，要求员工掌握轮椅使用、手语(shǒuyǔ)交流等技能(jìnéng)，并在晨会中强调：“客户的不便是我们的责任，必须用行动化解难题。”

这一理念已融入团队血脉(xuèmài)——大堂经理主动为(wèi)视障客户朗读单据，柜员(guìyuán)为听障客户提供纸笔沟通，保安员常年护送行动不便者过马路……点滴细节，铸就了客户口中“家门口的暖心银行(yínháng)”口碑，赢得附近居民对邮储银行“有温度、有情怀”服务的一致称赞。

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