山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士(nǚshì)在山姆超市买了坚果

看到了(le)有条虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似的(de)问题

潘女士：我是(shì)山姆(shānmǔ)超市的“卓越会员(huìyuán)”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒(dào)出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日坚果(jiānguǒ)

一整份的价格(jiàgé)是99元

她(tā)提供了当天拆袋后的视频

能看到(kàndào)有一条长约一厘米的虫子

她(tā)还保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西(dōngxī)，现在是家里所有山姆(shānmǔ)的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说(jiùshìshuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找(zhǎo)别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从他们这里(zhèlǐ)？

潘女士：认可(rènkě)。但是他们要检测这个虫(chóng)到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案(fāngàn)不太满意

潘女士：看(kàn)了(le)一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后(ránhòu)发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元(yuán)。我觉得作为卓越会员，我既然肯花(kěnhuā)680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都(dōu)没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情(shìqíng)处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但(dàn)所有东西(dōngxī)都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于山姆(shānmǔ)超市自有品牌

潘女士拨打(bōdǎ)了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员(zhuānyuán)核实的，我们这边(zhèbiān)暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的(de)？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的(biéde)顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现(chūxiàn)过这种问题，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个(zhègè)问题的。

记者：之前这种(zhèzhǒng)事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的话都是由我们后续的这个专员回电给会员(huìyuán)处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面(fāngmiàn)的进一步回复

她会(huì)再等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼